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Mutua Tinerfeña
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Covid-19

Facilitamos tu vuelta a la normalidad

13 mayo, 2020 by 19editMutua

Durante este periodo de adaptación desde Mutua Tinerfeña queremos hacer lo más sencillo posible tu regreso a la cotidianidad,  por lo que te ofrecemos las siguientes ventajas:

  1. Segundo remolcaje GRATIS: Si durante este periodo tu coche quedó inmovilizado por alguna avería y no pudimos llevarlo al taller por cierre de actividad, ahora puedes solicitar un segundo traslado para llevarlo al taller de tu elección.
  2. Servicio de taxi GRATIS: En caso de necesitar el traslado de tu vehículo en grúa, a fin de evitar el acceso de nuestros asegurados a las grúas por seguridad, ponemos a tu disposición un servicio de taxi gratuito para los ocupantes del vehículo hasta su destino.
  3. Arrancando de nuevo: Tras este periodo en el que los coches han permanecido estacionados durante mucho tiempo es habitual que se produzcan incidencias con los neumáticos, llaves o avería de batería. Conscientes de ello, ponemos a disposición de nuestros asegurados los coches taller para prestar asistencia in situ. El servicio de venta de batería está disponible en las islas de Tenerife, Gran Canaria, La Gomera, Lanzarote y Fuerteventura.
  4. Coche reparado a domicilio: Si no puedes por causas mayores trasladarte al taller a buscar tu coche reparado, te ofrecemos el servicio de remolcaje del vehículo reparado hasta tu casa.
Todos estos servicios están disponibles llamando al teléfono gratuito 24 horas 900 200 082.

Filed Under: Mutua Tinerfeña Seguros, Seguros Tagged With: Asistencia en Carretera, Covid-19, Seguro de Coche

Abrimos nuestras oficinas al público

8 mayo, 2020 by 19editMutua

Nuestras oficinas estarán abiertas al público a partir del lunes 11 de mayo, cumpliendo con el proceso de desescalada, respetando los siguientes protocolos por la seguridad de empleados y clientes:

➡️ Los mayores de 65 años o las personas en situación de dependencia tendrán horario preferente de 10:00 a 12:00.
➡️ Será necesario guardar una distancia de 2 metros con otras personas, y desinfectarse las manos al acceder a la oficina.
➡️ Solo se atenderá a una persona por gestor comercial.

Para conocer los horarios de nuestras oficinas haz clic aquí.

Recuerda que te seguimos atendiendo a través de las siguientes plataformas:
📲 APP
💻 Área clientes
📞Atención telefónica

Filed Under: Mutua Tinerfeña Seguros Tagged With: Covid-19, Oficinas, Servicios

Mutua Tinerfeña refuerza su donación solidaria entregando 5.000 mascarillas al IAS

6 mayo, 2020 by 19editMutua

Esta donación adicional será entregada al Instituto de Atención Social y Sociosanitaria de Gran Canaria.

Santa Cruz de Tenerife, 06 de mayo de 2020 – Mutua Tinerfeña, aseguradora canaria con capital 100% canario y más de 85 años de historia empresarial en el Archipiélago, amplía la donación de mascarillas realizada durante la semana pasada, entregando  5.000 mascarillas más al Instituto de Atención Social y Sociosanitaria de Gran Canaria. 

Esta institución, en contacto permanente con colectivos sociales en riesgo de vulnerabilidad ante el COVID-19 como las personas en situación de dependencia o centros residenciales de mayores, entre otros. El objetivo de Mutua Tinerfeña con esta donación es la de servir de apoyo a la labor fundamental desempeñada sin descanso durante estos días por el IAS.     

Esta donación de 5.000 mascarillas es solo una acción más de carácter solidario realizada por Mutua Tinerfeña, que se mantiene siempre vinculada a proyectos de carácter social o solidario en todas las islas del Archipiélago. 

Por su parte, el IAS de Gran Canaria es un organismo autónomo del Cabildo de Gran Canaria que centra sus esfuerzos en ayudar y apoyar colectivos en situación de vulnerabilidad, facilitando y mejorando su calidad de vida en las diferentes residencias y centros de día repartidos por toda la Isla. 

Filed Under: Mutua Tinerfeña Seguros, Noticias Tagged With: Covid-19, Donación, IAS, Mascarillas, Responsabilidad Social Corporativa

Mutua Tinerfeña dona mascarillas a los más vulnerables

24 abril, 2020 by 19editMutua

El IASS repartirá las 10.000 mascarillas donadas entre los colectivos sociales más necesitados.

La aseguradora canaria hará entrega durante esta semana de este material de protección al Instituto Insular de Atención Social y Sociosanitaria (IASS), que durante estos días continúa su labor con aquellos colectivos sociales que más lo necesitan.

Santa Cruz de Tenerife, 24 de abril de 2020 – Mutua Tinerfeña hará entrega a lo largo de esta semana de un total de 10.000 mascarillas de protección al IASS (Instituto Insular de Atención Social y Sociosanitaria), entidad que trabaja con colectivos que se encuentran en situación de vulnerabilidad: mayores, infancia, familia y personas en situación de dependencia o discapacidad.

Con esta donación se apoya y facilita la importante labor que el Instituto desempeña, especialmente en una situación tan complicada como la actual. Así, estos sectores población, que forman parte del grupo más susceptible al COVID-19, podrán disponer de medidas adicionales de protección que les garantice una mayor seguridad y protección frente a posibles contagios.

En palabras de Juan Antonio López de Vergara Méndez, presidente de la aseguradora, “Mutua Tinerfeña está para cubrir tiempos difíciles”, reforzando así el compromiso e implicación con la sociedad que con esta donación suma a otros tantos proyectos de apoyo social con los que colabora la Entidad a lo largo y ancho del Archipiélago.

Con más de 85 años de existencia, Mutua Tinerfeña es una empresa con capital 100% canario y presencia en las siete Islas, cuyo compromiso de cercanía con la sociedad implica también su colaboración desinteresada con diferentes proyectos de ayuda social.

Por su parte, la labor del IASS se centra en servir de apoyo a colectivos que se encuentran en situación de vulnerabilidad, desempeñando así un papel fundamental en el ámbito social y sociosanitario, aunando esfuerzos para la mejora del bienestar y calidad de vida de los que viven en Canarias. Son conocidos sus programas de asistencia a centros residenciales de personas vulnerables, mayores dependientes, personas con discapacidad, atención a los niños, niñas, adolescentes y a las familias, pero su actividad abarca también otros que no lo son tanto y que igualmente coadyuvan al bienestar de todos (servicios para personas ciegas, sordas, servicios para el cáncer, para la diabetes, para los trastornos alimenticios -anorexia y bulimia- y un largo etcétera).

Filed Under: Mutua Tinerfeña Seguros Tagged With: Covid-19, Donación, IASS, Mascarillas, Responsabilidad Social Corporativa

Preguntas frecuentes ante la situación COVID-19

17 marzo, 2020 by 19editMutua

Respondemos a algunas de las preguntas frecuentes que pueden surgir ante la situación de alarma causada por el COVID-19 en relación a la gestión y coberturas de tus seguros.

ÍNDICE

  1. ACCESO A LAS PLATAFORMAS DIGITALES
  2. GESTIONES DEL SEGURO
  3. COBERTURAS DE LOS SEGUROS
  4. OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS

ACCESO A LAS PLATAFORMAS DIGITALES

  • ¿Dónde descargar la APP?

Nuestra APP está disponible tanto para Android como para iOS en las tiendas de ambos sistemas operativos. Ponemos a tu disposición los enlaces:

iOS ➡  https://rebrand.ly/AppMutuaTfe-iOS

Android ➡  https://rebrand.ly/AppMutuaTfeAndroid

  • ¿Cómo hago para tener acceso a la APP o Área clientes de la web?

Para acceder necesitas  un usuario y contraseña. Puedes recibirlos a través de los siguientes canales:

– Descarga la APP, pulsa en “Identificarme como mutualista”, y luego pulsa en “Si eres cliente de Mutua Tinerfeña pero no tienes clave de acceso haz clic aquí.”

– Entra a la web www.mutuatfe.es y haz clic en la pestaña gris “Área clientes”. Una vez dentro debes hacer clic en ”Quiero registrare como usuario”.

– Llama a tu oficina y solicita que te las envíe a través de un correo electrónico.

  • ¿Cómo recuperar mi clave de acceso si no la recuerdo?
  1.  En la APP: Pulsa en ¿Has olvidado tu contraseña?
  2. En Área clientes de la web: Haz clic en ¿No recuerda su usuario o clave?

 

 GESTIONES DEL SEGURO

  • ¿Qué hago si necesito el recibo impreso de mi seguro?

Si necesitas acceder a tu recibo dispones de varias vías:

– Descargarlo en PDF en la sección “Mis pólizas” de la APP.

– Descargarlo e imprimirlo en la sección “Mis recibos” del Área clientes de la web mutuatfe.es

– Llamar a tu oficina y solicitar que te lo envíen por correo electrónico.

  • ¿Cómo puedo pagar el recibo de mi seguro?

Ofrecemos facilidades para el pago de recibos: en efectivo, tarjeta, a través de la APP o SMS. Puedes realizarlo de manera telemática por los siguientes canales:

APP:
  1. Iniciar sesión con el mismo usuario y contraseña que en el Portal del Mutualista.
  2. Pulsar en «Mis pólizas».
  3. Elegir la póliza que quiera abonar.
  4. Pulsar «Recibos».
  5. Pulsar el recibo que tenga pendiente de pago.
  6. Directamente serás dirigido a la pasarela de pago, en la que deberás introducir los datos de la tarjeta.
  7. Una vez finalice el pago puedes descargar el recibo en formato PDF directamente en tu teléfono.
ÁREA CLIENTES:
  1. Iniciar sesión.
  2. Hacer clic en “Consulta tus recibos”
  3. Seleccionar la póliza para la que se quiere hacer el pago en la barra superior.
  4. Hacer clic en “Pagar”.
  5. Directamente serás dirigido a la pasarela de pago, en la que deberás introducir los datos de la tarjeta.
  6. Una vez finalice el pago puedes descargar el recibo en formato PDF directamente en tu teléfono.
A TRAVÉS DE SMS:

Llama a tu oficina y tu gestor comercial te enviará un SMS a tu teléfono móvil para redirigirte a la pasarela de pago.

  • ¿Qué tengo que hacer si deseo retrasar el pago de mi recibo?

Para aquellos que lo necesiten y ante esta situación excepcional, durante el estado de alarma hemos ampliado el período para pagar los recibos hasta un máximo de 90 días. En el caso de que desees aplazarlo debes contactar con el gestor comercial de tu oficina para definir la nueva fecha.

  • ¿Cómo doy un parte de accidentes?

Dispones del teléfono gratuito 24 horas 900 241 142 en el que puedes dar parte de accidentes de cualquiera de tus seguros. Además, puedes hacerlo directamente a través de nuestra APP siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión con tus claves de usuario.

2. Pulsa “Siniestros”.

3. Pulsa “Declarar un siniestro”.

4. Escoge el seguro del que quieres declarar el accidente.

5. Selecciona la póliza.

6. Completa tu parte de accidentes siguiendo todos los pasos.

  • ¿Puedo solicitar el servicio de Asistencia en Carretera?

Nuestro servicio de Asistencia en Carretera continúa activo llamando al 900 200 082, tanto si necesitas una reparación in situ como para trasladar tu vehículo.

  • ¿Dónde puedo ver las condiciones y coberturas de mi seguro?

En la APP dentro del apartado “Mis pólizas” puedes consultar las coberturas contratadas, condiciones, figuras intervinientes y recibos.

  • ¿Cómo puedo contratar un seguro?

En nuestra web mutuatfe.es dispones de un tarificador para los seguros de Coche, Moto y Hogar. Para otros seguros o una atención personalizada puedes llamar a cualquiera de nuestras oficinas. La contratación puede formalizarse por teléfono y la firma del contrato se realizará a través de la firma digital en SMS.

 

COBERTURA DE LOS SEGUROS

  • ¿Es obligatorio tener Seguro de Coche durante el confinamiento?

Un vehículo implica un riesgo para terceras personas. Este es el motivo por el que la legislación obliga a cubrir la responsabilidad civil. La ley establece que los vehículos deben estar asegurados, incluso si se encuentran estacionados. 

Un vehículo estacionado conlleva igualmente un riesgo, pudiendo afectar a las distintas coberturas del seguro. Así, aun estando parado puede causar daños a terceros por un freno de mano mal puesto o porque empiece a arder, por ejemplo.

Entre tanto, las coberturas voluntarias pueden ser necesarias para el asegurado en cualquier momento (ie. daños propios, asistencia en carretera, defensa jurídica, robo, incendio, lunas…).

Puede que los vehículos se usen menos, pero se están empleando en la mayor parte de los desplazamientos realizados por la gente durante el confinamiento: ir a trabajo (quien deba hacerlo), acudir al supermercado, atender a algún familiar de edad avanzada, ir a la farmacia… A esto se pueden sumar otro tipo de imprevistos como, por ejemplo, la necesidad de acudir a un centro médico por algún tema de urgencia.

Conclusión: la necesidad de emplear el coche sigue ahí y, por lo tanto, el riesgo sigue ahí. Es necesario el seguro.

  • ¿Durante la situación de alarma sigo cubierto por mi Seguro de Coche?

Sí, tu Seguro de Coche continúa estando en vigor y con las coberturas definidas en tu póliza.

  • Si tengo contratado el Seguro de Comercio ¿me cubriría la indemnización diaria por paralización de la actividad en este caso?

No. Solo se garantizan las pérdidas que ocasione la paralización temporal, total o parcial de la actividad del local asegurado, a consecuencia de un siniestro amparado por las Garantías Básicas o por la Garantía Opcional Robo o Atraco, si esta estuviera expresamente contratada.

  • ¿Siguen los talleres concertados dando servicio durante el estado de alarma?

La mayoría de nuestros talleres concertados siguen trabajando pero, como se ha decretado durante el estado de alarma, debe ser a puerta cerrada y siempre con cita previa. En la sección “Talleres concertados” de la web, así como en la APP, dispones de todos nuestros talleres y sus teléfonos de contacto para solicitar más información.

  • ¿Cómo puedo resolver mis dudas legales?

Mutua Tinerfeña pone a disposición de todos sus asegurados el servicio de Asistencia Jurídica Telefónica a través del teléfono gratuito 900 341 143. En horario de 08:00 a 18:00h (L-V) puedes recibir asesoría por parte de un equipo de abogados especializado en cuestiones como ERTE, teletrabajo o situaciones personales como la gestión del régimen de custodia compartida, etc.

  • ¿Cómo recibir asistencia tecnológica para activar el control parental o el uso de plataformas digitales?

El servicio de Asistencia Tecnológica, a través del teléfono gratuito 900 341 143, pone a tu disposición un equipo de técnicos informáticos para resolver todas las dudas sobre el control parental, uso de plataformas digitales, compras, certificados digitales, seguridad, almacenamiento en la nube, borrado de la huella digital o uso de dispositivos electrónicos (TV, tablet, DVD, Blu-Ray…). Este servicio está disponible en horario de 08:00 a 18:00h de lunes a viernes.

  • ¿El Seguro de Salud AEGON me sigue cubriendo durante el estado de alarma?

Aunque se ha producido una declaración oficial de pandemia por parte de la Organización Mundial de Salud, Aegon continúa dando total cobertura de urgencias a sus asegurados, sean debidas o no a la infección por Covid-19.

  • ¿También en caso de ingreso hospitalario por Covid-19?

En el caso de que se produzca un ingreso hospitalario, AEGON lo cubrirá siempre que esté incluido en las garantías de la póliza. Si durante el ingreso de detecta que la persona padece Covid-19, se debe seguir con el protocolo que en ese momento determine el Ministerio de Sanidad o la Consejería de Sanidad de la Comunidad correspondiente.

  • ¿El Seguro de Salud AEGON cubre la prueba del Covid-19?

Aegon cubre la realización de pruebas PCR-RT, test rápidos para la detección de Antígenos y test rápidos de anticuerpos, en las circunstancias en la que es conveniente que sus asegurados se sometan a dichas pruebas, siguiendo las siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad.

  • Si soy cliente de AEGON y necesito información de COVID-19, ¿a qué teléfono puedo recurrir?

AEGON ha puesto a disposición de los clientes un teléfono específico de información y orientación: 93 253 40 52. A través de este teléfono, disponible las 24 horas, un equipo médico resuelve todas las dudas sobre cómo proceder ante el COVID-19.

  • Si no puedo ir al médico y necesito hacer una consulta, ¿hay alguna manera de contactar a través de mi seguro Aegon Salud? 

Aegon ha lanzado el servicio Aegon Telemedicina para  todos sus asegurados. Se trata de un servicio gratuito de consulta médica 24 horas por chat y videollamada, con el que los clientes tendrán acceso a médicos generalistas y especialistas, para realizar consultas virtuales sin necesidad de acudir físicamente al médico. Solamente es necesario descargarse la APP Aegon Telemedicina, disponible para iOS y Android.

OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS

  • ¿Qué pasa si se me caduca la ITV durante el estado de alarma?

Durante este periodo, de forma excepcional, se suspenden los plazos de caducidad para todos aquellos vehículos que estuvieran obligados a pasar la ITV a partir del 15 de marzo y hasta nuevo aviso.

  • ¿Qué hago si necesito realizar un trámite en la DGT como pagar una multa, obtener un duplicado de mi carné de conducir o traspasar mi vehículo?

La DGT dispone de una sede electrónica en la que se pueden realizar la mayoría de trámites, así como el teléfono 060 para aclarar cualquier duda. Accede al catálogo de servicios online de la DGT aquí.

Filed Under: Consejos, Mutua Tinerfeña Seguros, Seguros Tagged With: Coronavirus, Covid-19, FAQ, Preguntas frecuentes, Test PCR

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