Mutua Tinerfeña Seguros

Qué hacer si se rompen de forma accidental las lunas del coche

17 junio, 2022 by 19editMutua

En Canarias es bastante probable que una pequeña piedra se desprenda y termine cayendo sobre la luna de un coche. Sin embargo, a veces es impredecible saber cuándo algo puede romper las lunas del vehículo ¿Te ha pasado?

Esperemos no hayas tenido que vivir este incidente, pero de ocasionarse, se recomienda actuar de la siguiente manera:

Si ha sido una rotura significativa, que limite tu visión o conducción, retírate de la carretera y señaliza correctamente tu vehículo
Llama a nuestro servicio de asistencia en carretera 900 200 082 activo las 24 horas del día
Selecciona preferiblemente un taller concertado de lunas a través de nuestra web/App
Ve al taller directamente, ya que en ellos se realizará el servicio sin necesidad de peritación previa repararán. Si por cercanía o preferencia has elegido otro taller, llama al 900 241 142

Y sin más dilaciones, sigue disfrutando de conducir tranquilo con tu aseguradora de confianza.

¡Recuerda!, tu Seguro de Hogar desgrava en la renta si tienes hipoteca

4 mayo, 2022 by 19editMutua

¿Lo sabías? El Seguro de Hogar se puede desgravar si se encuentra ligada a una hipoteca.

La cantidad que se puede desgravar en un Seguro de Hogar es del 15% de las cantidades pagadas. Para ello, tendrá que dirigirse a las casillas 547 y 548 donde se consigna la deducción por inversión en vivienda habitual. Recuerda que si eres mutualista puedes buscar en la APP del Cliente de Mutua Tinerfeña tu recibo para preparar tu declaración.

¿Qué opciones tengo para realizar una queja o reclamación?

29 marzo, 2022 by 19editMutua

La rutina de una aseguradora conlleva la realización de miles de acciones relativas a tramitar siniestros, valorar daños, gestionar indemnizaciones, reparaciones, aportar información de valor y guía… Estas situaciones no trascienden al conocimiento general porque son satisfactorias para ambas partes (Asegurado y Aseguradora).

Sin embargo, y por la delicadeza del ámbito que ocupan las funciones en el sector, la Ley exige para nuestra profesión varias plataformas de control de calidad como garantes de la satisfacción del asegurado y en pro del cumplimiento de sus derechos.

Así, para llevar a cabo una reclamación (pedir o exigir por escrito la restitución de un derecho o interés concreto) o bien expedir una queja (denunciar alguna deficiencia); hay varios canales dispuestos por la Ley. Este camino de garantías comienza en la propia aseguradora.

En Mutua Tinerfeña, hacemos nuestra esta responsabilidad hasta el punto de extremar las exigencias e ir más allá, pues nuestra misión es la satisfacción de nuestros mutualistas.

En la primera escala de este camino, el Asegurado y perjudicado pueden presentar sus quejas a nuestro Departamento de Atención al Cliente por estos medios:

A través del formulario de Atención al Cliente ubicado en nuestra web
Por correo electrónico a la dirección atencionalcliente@mutuatfe.com, indicando los datos personales, número de póliza y la descripción de la incidencia
Presencialmente, en cualquiera de nuestras oficinas mediante la Hoja de Reclamaciones que se ofrecerá para su cumplimentación

La tramitación de las quejas y reclamaciones nunca superará el plazo de un mes, y el procedimiento se encuentra regulado en el Reglamento para la Defensa del Cliente de Mutua Tinerfeña, que se encuentra en el siguiente enlace.

Si las razones de nuestro equipo técnico y jurídico, basadas en la normativa al respecto y en los condicionados con las cláusulas del contrato efectuado del Seguro, no son satisfactorias para el cliente, éste tendrá aún más instancias a las que recurrir.

En segunda instancia, nos encontramos con el Defensor del Asegurado. Un servicio profesional externo e independiente al que acudir. Puedes contactarlos en su correo reclamaciones@da-defensor.org.

Si el desacuerdo persistiera, o cuando haya transcurrido el plazo de un mes sin haber obtenido respuesta, puedes formular quejas y reclamaciones ante la tercera escala de este recorrido: el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. En este enlace te explican cómo proceder.

Reforma de la Ley de Tráfico

24 enero, 2022 by 19editMutua

El cambio de paradigma hacia una movilidad segura y sostenible, cobra un nuevo sentido con la Reforma de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial, que se pondrá en marcha este año.

Con el fin de acabar con las distracciones en el tráfico y potenciar la correcta movilidad, se endurecerán las multas por utilizar (matiz sobre el que se ha discutido mucho, pues se insiste en hacer la diferencia entre sujetar y emplear el dispositivo) el móvil durante la conducción y se potenciarán medidas para que se cumpla la obligatoriedad del cinturón de seguridad. Además, quedarán regulados los adelantamientos a los ciclistas o la circulación de patinetas, entre otras cuestiones que veremos en el acuerdo que entrará en vigor en el mes de marzo.

Del mismo modo, está previsto que durante 2022 se aborde la reforma del Reglamento de Circulación para la protección de los llamados usuarios vulnerables: peatones, ciclistas y ciclomotoristas.

Esta nueva reforma tiene como fin lograr una conducción más segura.

Una vista atrás. Gracias 2021

5 enero, 2022 by 19editMutua

Cada año, cerramos diciembre con cientos de ilusiones y proyectos que sabemos que se quedarán por y para Canarias. Dentro de grandes expectativas, albergamos un sano espacio para la nostalgia y el recuerdo. Resulta natural, teniendo en cuenta la historia que nos acompaña.

Mutua Tinerfeña nace el 24 de junio de 1933 con el nombre de Unión Mutua Patronal y nos centramos de forma exclusiva en el ramo de accidentes. La actualidad del momento y las coyunturas influyen. De hecho, ese año surgieron numerosas mutuas en España como consecuencia del Reglamento de Accidentes.

En 1967 la Ley de Bases de la Seguridad Social incorpora la obligatoriedad del Seguro de Accidentes de Trabajo, prohibiendo su gestión por parte de compañías privadas. De esta manera se produce una división en la Unión Mutua Patronal y se constituye Mutua Tinerfeña: Mutua de Seguros Privados, dedicándose a los ramos de Incendios, Automóviles y Accidentes. ¿Les suena aquello de que cada puerta que se cierra es una ventana que se abre?

Así sucedió. A lo largo de las siguientes décadas, la Entidad inicia un proceso de expansión abriendo oficinas en distintos puntos del Archipiélago. En 1998 se modifica la denominación a Mutua Tinerfeña, Mutua de Seguros y Reaseguros a Prima Fija, nombre que sigue en vigor en la actualidad. Aunque para todos los canarios somos Mutua Tinerfeña.

En 2002 se inaugura la nueva Sede Central de la Entidad en la Calle Puerta Canseco, 33 en Santa Cruz de Tenerife. Muy pronto, en este año 2022 abriremos una gran sede en Gran Canaria.

Mutua Tinerfeña es la única aseguradora 100% canaria. Con este valor nos hemos mantenido fieles a nuestra misión de satisfacer las necesidades de aseguramiento de los canarios durante más de 85 años. Y nunca nos hemos sentido tan jóvenes.

Nos quedan nuevas sedes por abrir, aún más seguros nuevos de los que tendrás novedades en breve y sumaremos más tecnología puntera para que todo te resulte más fácil. Y todo esto, sin perder nuestro trato humano y confiable; hoy día se siguen jubilando empleados que llevan toda su vida suscritos a esta entidad aseguradora. Somos un importante activo para Canarias. Gracias por la #ConfianzaMutua.

Ampliamos nuestra oferta de seguros con Asisa para tu tranquilidad

25 octubre, 2021 by 19editMutua

Hemos firmado un contrato de distribución con esta importante aseguradora. El acuerdo, nos permite brindarte nuevos seguros, como Decesos, Mascotas, Salud y Vida.

Asisa (Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros S. A.U.) cuenta en total con más de 2 millones de asegurados en España. Estos datos nos aportan la confianza para ofrecerte ahora más seguros que ya nos habías solicitado y, como sabes, nuestra misión es satisfacer la demanda de aseguramiento de los canarios.