Seguros en Canarias

Seguros en salud con Aegon

18 abril, 2022 by 19editMutua

Como sabes, apostamos por ofrecer entre nuestros productos un Seguro de Salud privado. Consideramos que se trata de una inversión en tu salud y la de los tuyos. Pero ¿por qué Aegon? Porque creemos que en la salud es tan importante la calidad de los médicos como sentirse acompañado y tener el respaldo de una compañía que se va a preocupar por ti y te va a tratar como siempre has esperado.

Más de 40 años en el sector les aportan un galón de experiencia como especialistas en seguros de Salud. En Canarias además, cuentan con un amplio cuadro médico (Grupo Quirón, Hospiten, centros médicos Vida, Eurocanarias Oftálmica y más…).

Aegon se adapta a tu tipo de vida para darte el servicio más eficiente y que de verdad responda a tus necesidades. Además, su amplia digitalización te permitirá resolver dudas con médicos de forma online, autorizaciones a través de WhatsApp y otros muchos servicios desde tu teléfono móvil. Y esto no es todo. A través de este blog y en el resto de nuestros canales, iremos desgranando lo mucho que harán por ti.

Disfruta tranquilo en tus vacaciones

12 abril, 2022 by 19editMutua

Si decides tomar unas merecidas vacaciones, evita imprevistos. En primer lugar, lo más importante es prevenir: cerrar el agua, no dejar ventanas abiertas, activar la alarma –si disponemos de ella- y avisar a nuestras personas de confianza para que, si pueden, hagan alguna visita. Además, para estar realmente tranquilo, es importante contar con un completo Seguro de Hogar.

Entre las amplias coberturas de este Seguro de Hogar de Mutua Tinerfeña está el robo (o intento) y hurto (siempre que se asegure el Contenido).

Otra cobertura importante -y la que más se usa- es la de Daños por Agua, además de rotura de cristales, junto a la Responsabilidad Civil que cubre daños personales, materiales y perjuicios ocasionados involuntariamente a terceros.

Para mayor seguridad, incluso podemos asegurarnos del uso fraudulento de las tarjetas de crédito y cubrir la reposición de llaves y cerraduras.

Con Mutua Tinerfeña y su Seguro de Hogar, más tranquilidad imposible.

¿Qué opciones tengo para realizar una queja o reclamación?

29 marzo, 2022 by 19editMutua

La rutina de una aseguradora conlleva la realización de miles de acciones relativas a tramitar siniestros, valorar daños, gestionar indemnizaciones, reparaciones, aportar información de valor y guía… Estas situaciones no trascienden al conocimiento general porque son satisfactorias para ambas partes (Asegurado y Aseguradora).

Sin embargo, y por la delicadeza del ámbito que ocupan las funciones en el sector, la Ley exige para nuestra profesión varias plataformas de control de calidad como garantes de la satisfacción del asegurado y en pro del cumplimiento de sus derechos.

Así, para llevar a cabo una reclamación (pedir o exigir por escrito la restitución de un derecho o interés concreto) o bien expedir una queja (denunciar alguna deficiencia); hay varios canales dispuestos por la Ley. Este camino de garantías comienza en la propia aseguradora.

En Mutua Tinerfeña, hacemos nuestra esta responsabilidad hasta el punto de extremar las exigencias e ir más allá, pues nuestra misión es la satisfacción de nuestros mutualistas.

En la primera escala de este camino, el Asegurado y perjudicado pueden presentar sus quejas a nuestro Departamento de Atención al Cliente por estos medios:

A través del formulario de Atención al Cliente ubicado en nuestra web
Por correo electrónico a la dirección atencionalcliente@mutuatfe.com, indicando los datos personales, número de póliza y la descripción de la incidencia
Presencialmente, en cualquiera de nuestras oficinas mediante la Hoja de Reclamaciones que se ofrecerá para su cumplimentación

La tramitación de las quejas y reclamaciones nunca superará el plazo de un mes, y el procedimiento se encuentra regulado en el Reglamento para la Defensa del Cliente de Mutua Tinerfeña, que se encuentra en el siguiente enlace.

Si las razones de nuestro equipo técnico y jurídico, basadas en la normativa al respecto y en los condicionados con las cláusulas del contrato efectuado del Seguro, no son satisfactorias para el cliente, éste tendrá aún más instancias a las que recurrir.

En segunda instancia, nos encontramos con el Defensor del Asegurado. Un servicio profesional externo e independiente al que acudir. Puedes contactarlos en su correo reclamaciones@da-defensor.org.

Si el desacuerdo persistiera, o cuando haya transcurrido el plazo de un mes sin haber obtenido respuesta, puedes formular quejas y reclamaciones ante la tercera escala de este recorrido: el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. En este enlace te explican cómo proceder.

Alquila tranquilo y vive seguro

4 marzo, 2022 by 19editMutua

¿Necesito un Seguro de Hogar si alquilo mi vivienda o me encuentro de alquiler? Claro que sí. Tener un seguro nos puede librar de muchas situaciones incómodas en los dos casos.

Aunque la casa donde vivas de alquiler esté asegurada por el propietario, como inquilino es recomendable asegurar el Contenido (los bienes que llevarás a tu vivienda como ordenadores, instrumentos, etc) para que todas tus pertenencias estén protegidas debidamente. A su vez, es oportuno contratar la Responsabilidad Civil por daños a terceros para que, ante cualquier imprevisto por fallo eléctrico o accidente doméstico, puedas responder con tu seguro ante cualquier tercero que se vea afectado.

Y si eres el arrendador, desde luego, contar con un Seguro de Hogar te traerá tranquilidad y evitará gastos por incidentes imprevistos, por una inversión anual.

Este seguro es especialmente relevante en nuestro Archipiélago. Canarias es la región, por datos de 2019, donde más gente vive de alquiler según la información recabada por el Observatorio de Vivienda y Suelo del Ministerio de Fomento. En total, un 34,5% de las familias isleñas se encuentran arrendadas frente al 23,9% nacional.

Para más información sobre Seguro de Hogar para viviendas de alquiler, pregunta en cualquiera de nuestras oficinas o llámanos al 922 604 800/ 928 242 756 y resolveremos todas tus dudas.

Cercanos y digitales

18 febrero, 2022 by 19editMutua

Sin duda supone el reto del presente, en el que las empresas podemos ser impulsoras y facilitadoras. Nuestra aseguradora tiene como una de sus máximas la #ConfianzaMutua, de modo que sociedad y compañía de seguros forma en la entidad un binomio indisoluble.

Esto significa que ofrecemos los servicios del Seguro a nuestros clientes independientemente de su evolución digital y quien elige el método de comunicación es nuestro mutualista. Desde luego, digitalizarse es el objetivo indiscutible, pero sin desmarcarnos del fin que nos ocupa desde que existimos en nuestros casi 90 años de liderazgo: satisfacer las necesidades del Seguro entre todos los canarios.

Estar seguros de que al otro lado de nuestra tecnología (APP del cliente, sms, correos electrónicos o RRSS) está nuestro equipo para ocuparse en persona de tu situación si fuera necesario (o simplemente si así lo quieres) nos hace cercanos y digitales.

Abrimos oficinas a la vez que investigamos en la mejora de canales tecnológicos junto a las universidades canarias para mejorar las métricas del aseguramiento profesional. Somos eficaces y competitivos sin perder la sencillez que nos caracteriza.

¿Cómo actuar ante accidentes sin contrario?

7 febrero, 2022 by 19editMutua

Puede suceder. La conducción implica riesgos que nos pueden llevar a una situación de accidente sin que haya otro coche implicado. Una valla en la autopista, mobiliario urbano e incluso un árbol pueden ser los objetos que compongan este escenario.

En estos casos, como en el resto, se precisa de la apertura de un parte con tu entidad aseguradora. Aunque no lo veamos, hay un tercero en la sombra y es el propietario, público o privado, de ese elemento en vía urbana.

Mutua Tinerfeña te ofrece la APP del Cliente para que puedas dar parte del incidente de la forma más sencilla, incluyendo fotos y documentación del suceso para agilizar la gestión. Además, dispones de un servicio 24 horas de atención de siniestros a través del teléfono gratuito 900 241 142. También puedes acudir a cualquiera de nuestras oficinas o contactar con tu mediador.

En todo caso, contar con fotografías del siniestro lo antes posible, reflejando daños visibles donde se identifique la matrícula del vehículo, el objeto de impacto junto a una vista general y, de ser posible, contar con el atestado son importantes recursos que defenderán la lectura de los hechos a posteriori.

Te recordamos que en tu oficina de confianza podemos responder dudas más concretas y valorar cada caso a través de un equipo profesional.